Preguntas frecuentes
¿Donde está ubicada esta tienda?
Nuestro centro comercial se encuentra en Seúl, Corea del Sur. Para saber más sobre nosotros, consulte la página " Sobre nosotros ".
¿Cuales son mis opciones de pago?
Aceptamos Paypal, tarjetas de crédito, Union Pay, AliPay, WeChat Pay, etc. Puede leer más sobre el pago en la página " Pago ".
¿Está segura mi información?
Toda su información de pago se cifra de forma segura y se procesa a través de PayPal y eXimBay, las soluciones de pago en línea más confiables de la web. Solo almacenamos su nombre, correo electrónico y dirección para fines de envío.
¿Por qué cambia el precio al realizar el pago?
Esta es una pregunta frecuente para los clientes que han cambiado la moneda de la tienda (dólares estadounidenses) a su moneda local. Al acceder a la página de pago, los precios se convertirán de nuevo a dólares estadounidenses.
Tenga la seguridad de que el precio es el mismo independientemente de la moneda.
¿Cuales son sus tiempos de envio?
Su paquete se enviará dentro de 3 a 5 días hábiles después de realizar su pedido.
Los plazos de entrega son los siguientes para cada región (solo como referencia):
- América del Norte: 5 a 20 días hábiles
- Reino Unido, Europa, Australia: 5 a 30 días hábiles
- Asia: 5~15 días hábiles
- México: 14~20 días hábiles
- Otros países: +30 días hábiles
¿Podré rastrear mi pedido?
Sí, una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con un número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué ha pasado?
El tiempo de envío varía según diversos factores, como la logística, el clima, las aduanas, etc. Si su pedido no ha llegado en 15 días, contáctenos en spf@3kh.co.kr para que podamos determinar la causa. Si han pasado menos de 10 días, es posible que su paquete aún esté en tránsito, así que espere un poco más para que llegue a su dirección de entrega.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todos los productos vendidos en nuestro centro comercial incluyen una garantía de devolución de dinero de 7 días. Puede leer más sobre nuestra política de devoluciones en la página " Política de Reembolsos ".
¿Permiten cambios?
Sí, siguen las mismas reglas que nuestras devoluciones.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Debe solicitar la cancelación inmediatamente después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que la cancelación podría no ser posible si el pedido ya se ha procesado.
¿Por qué se reembolsó total o parcialmente mi pedido?
En ocasiones, procesamos reembolsos automáticamente debido a retrasos en la entrega, falta de stock u otros problemas con el envío. Le reembolsaremos el importe de la misma forma en que pagó el pedido. Lamentablemente, no podemos reembolsarlo a otra cuenta ni a través de otro método de pago.
¿Qué pasa si necesito cambiar mi pedido?
Tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, si observa que la dirección de envío, el artículo, la versión, etc., son incorrectos, contáctenos inmediatamente a spf@3kh.co.kr y le ayudaremos a resolver el problema. Si el pedido ya se ha procesado, es posible que no podamos realizar los cambios solicitados.
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No dude en enviarnos un mensaje a la página “ Contáctenos ” y nos comunicaremos con usted lo antes posible.