常见问题
我的付款方式有哪些?
我们接受 Paypal、信用卡、银联、支付宝、微信支付等。您可以在“付款”页面阅读有关付款的更多信息。
我的信息安全吗?
您的所有付款信息均经过安全加密,并通过 PayPal 和 eXimBay(互联网上最值得信赖的在线支付解决方案)进行处理。我们仅存储您的姓名、电子邮件地址和用于发货的地址等信息。
为什么我结账时价格发生了变化?
对于已将商店货币(美元)兑换成本地货币的顾客来说,这是一个常见问题。当您进入结账页面时,价格将转换回美元。
请放心,无论使用何种货币,价格都是相同的。
你们的运输时间是多长?
您的包裹将在您下订单后 3 至 5 个工作日内发出。
各地区送货时间如下(仅供参考):
- 北美:5~20个工作日
- 英国、欧洲、澳大利亚:5~30个工作日
- 亚洲:5~15个工作日
- 墨西哥:14~20个工作日
- 其他国家:+30 个工作日
我可以追踪我的订单吗?
是的,您的订单发货后,我们将向您发送一封订单确认电子邮件,其中包含跟踪号和跟踪页面的链接。
我的订单还没到。发生了什么?
运输时间受物流、天气、海关等诸多因素影响。如果您的订单在 15 天内未送达,请发送电子邮件至spf@3kh.co.kr联系我们,以便我们了解情况。如果未满 10 天,您的包裹可能仍在运输途中,请耐心等待一段时间,以便货物送达您的收货地址。
我想取消订单。我该怎么做?
收到订单确认邮件后,请立即申请取消订单。订单已处理完毕,可能无法取消,敬请谅解。
为什么我的订单被退款或部分退款?
由于配送延迟、缺货或其他运输和配送问题,我们有时会自动处理退款。我们将按照您最初支付订单的方式退款。很遗憾,我们无法将款项退款到其他账户或通过其他付款方式。
如果我需要更改订单怎么办?
收到订单确认邮件后,如果您发现收货地址、商品、版本等信息有误,请立即通过spf@3kh.co.kr联系我们,我们将协助您解决问题。如果订单已处理,我们可能无法根据您的要求进行更改。
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